Enel Energie va scoate la licitaţie, la 15 octombrie, activitatea de prestare a serviciilor de contact center, valoarea contractului fiind estimată la 13,5 milioane de lei (TVA inclusă) în următorii trei ani, potrivit datelor din caietul de sarcini.

„Contact center-ul se ocupă cu prestarea serviciilor comerciale pentru clienţii Enel, prin tratarea apelurilor de tip inbound (apeluri primite de la abonaţi) şi outbound (apeluri iniţiate la solicitarea Enel Energie pentru campanii de tip telemarketing, campanii de informare şi notificare etc.), tratarea reclamaţiilor şi cererilor de servicii, precum şi a altor activităţi de back office pentru clienţi sau potenţiali clienţi , atât persoane fizcei, cât şi persoane juridice”, se precizează în caietul de sarcini.

Obiectivul Enel Energie în urma externalizării activităţii de contact center este îndeplinirea standardelor clientului, cuantificate periodic atât prin studii vizând satisfacţia clientului, precum şi monitorizarea indicatorilor de performanţă.

Enel Energie este parte a grupului italian Enel, prezent pe piaţa energetică românească din 2005. Grupul italian are activităţi de producţie, distribuţie şi furnizare a electricităţii.